Preguntas preguntas preguntas (preguntas)

 

Revisa estas preguntas frecuentes para sus consultas sobre pedidos, envío y entrega, pagos, descuentos, reembolsos y otra información.
Nuestro equipo de satisfacción del cliente está disponible 24X7 en mixe.store chat y número de línea directa especial.
Si su consulta es de carácter urgente y es diferente del conjunto de preguntas, por favor póngase en contacto con nosotros en: Teléfono: +33 670 654 989 Correo electrónico: customerservice@mixe.store

 

En caso de consultas de entrega, por favor contacte con los números de línea de servicio mencionados en la parte inferior de la página.

Si aún no está satisfecho con la resolución que nos proporcionamos, por favor escriba a nuestro equipo de satisfacción del cliente en:customerservice@mixe.store

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Es posible contactar a la empresa para obtener información, órdenes o quejas?

Sí, puedes contactar con nosotros a través de estos canales. Normalmente respondemos en unos minutos!

Chatear con nosotros haciendo clic "Chat With Us" botón en Mixe.store

Habla con nosotros llamando+33 670 654 989


Envíenos un correo electrónico a: customerservice@mixe.store.
Llévense a nosotros en:

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2. ¿Los precios en el sitio web son los precios finales o habrá impuestos adicionales?
Todos nuestros precios incluyen el IVA. El importe mostrado en el momento del pago es el precio final.

3¿Está enviando gratis?

- Entregamos gratis en casa oders arriba€34.99 a través de Francia,Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria, Dinamarca, Hungría, Italia, Portugal, San Marino, República Checa, Hungría, Eslovaquia. Entregamos directamente a casa o al punto de servicio más cercano.

Ellos tipos de envío para estos países son aplicables según el cuadro siguiente.

Valor de pedido / envíoCargos

A HOME Para el punto de servicio cerca del hogar
Órdenes que van desde 35€ & Arriba Libre Libre
Órdenes que van de 20€ a 34.99 € 3.99€ 3.99€
Órdenes que van de 1€ a 19,99 € 7.99€ 7.99€

 

- Ofrecemos entrega en el hogar en Liechtenstein, Suiza,Andorra, Gibraltar, Ciudad del Vaticano según las tarifas de envío proporcionadas a continuación.

Valor de pedido / envíoCargos

A HOME Para el punto de servicio cerca del hogar
Órdenes que van desde 5.00 € hasta 34.99 € 13.99€ 13.99€
Órdenes que van desde 35€ & Arriba 5.00€ 5.00€

 

El envío es gratuito según las condiciones indicadas anteriormente para todos los pedidos por debajo de 23 kilos. Para pedidos superiores a 23 Kgs, le pedimos que ordene los artículos por separado o contacte con nosotros en el chat del sitio web, ¡No te preocupes! encontraremos una manera de cumplirlos.

 

4. ¿Acepta tarifas de envío sobre la base del peso ? 

- El envío es gratuito según las condiciones indicadas anteriormente para todas las órdenes debajo de 23 Kilos a todos los códigos de Zip en Francia,Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria, Dinamarca, Hungría, Italia, Portugal, San Marino, República Checa, Hungría, Eslovaquia.

- Cobramos un nominal gratuito para pedidos de Liechtenstein, Suiza, Andorra, Gibraltar, Ciudad del Vaticano y las restricciones de peso son similares a otros países.

- Para pedidos superiores a 23 Kgs, le pedimos que ordene los artículos por separado.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega de las órdenes ?

- Si ordena antes de las 12.00 horas del lunes al viernes, su orden será enviada el mismo día y recibirá el paquete con 24 a 72 horas en casa.
- Para las órdenes durante los fines de semana, el envío se enviará el próximo día hábil yrecibirá el pedido en 24 a 72 horas .Puede rastrear el paquete mediante el enlace de seguimiento enviado en sms / correo electrónico enviado por nuestro proveedor de entrega.

- Si elige el punto de entrega preferido de Relé/Servicio como método de entrega, recibirá el paquete en 2 a 5 días hábiles.

 


REGISTRACIÓN

1. ¿Cómo me registro?
- Puede registrarse haciendo clic en el enlace "señalización" en la esquina inferior izquierda de la página de inicio. Sírvase proporcionar la información en el formulario que aparece. Puede revisar los términos y condiciones. Más adelante, puede proporcionarnos los detalles y el pedido de su modo de pago.

2. ¿Hay algún cargo por registro?
-No. El registro es absolutamente libre.

3. ¿Tengo que registrarme necesariamente para comprar en mixe.store?
- Puedes pedir como invitado. Sin embargo, le recomendamos que se registre, para recibir nuestras promociones, ofertas flash y facilitar su proceso de salida en los pedidos posteriores

4. ¿Puedo añadir más de una dirección de entrega en una cuenta?
- Sí, puede añadir varias direcciones de entrega en su cuenta. Sin embargo, recuerde que todos los artículos colocados en un solo pedido solo pueden entregarse a una dirección. Si desea que se entreguen diferentes productos a diferentes direcciones, debe colocarlos como pedidos separados.

5. ¿Puedo tener diferentes direcciones de la ciudad bajo una cuenta y aún realizar pedidos para varias ciudades?
Sí, puede realizar pedidos para múltiples ciudades y direcciones múltiples.

 

PAGOS

1. ¿Cuáles son los modos de pago?
Usted puede pagar su pedido en mixe.store utilizando los siguientes modos de pago:

  1. Tarjetas de crédito y débito (VISA/ Mastercard/ AMEX/ Diners Club).
  2. Paypal, Amazon Pay, Apple Pay
  3. Transferencia bancaria

2. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/ visa o Mastercard en mixe.store?
Sí, es absolutamente seguro usar su tarjeta en mixe.store. Nuestro objetivo principal es proporcionarle la mejor experiencia mientras compra
con nosotros. Incluye seguridad adicional para los clientes, lo que hace que las compras en línea sean más seguras.

3. Si pago con tarjeta de crédito ¿cómo recibo la cantidad por artículos que no se entregan?
Si no somos capaces de entregar todoproductos enumerados en su pedido y ustedya los he pagado en línea, el importe del saldo se devolverá a su cuenta bancaria directamente dentro de las 48 hs a 72 hs.

 

SUBJO Y TRABAJO RELACIONADO

1. ¿Quién entregará mi orden?
-Usamos los servicios de los socios de entrega prominentes en Europa para entregar pedidos de clientes.

2. ¿Dónde puede entregar los productos?
-Entregamos a todos los lugares y códigos postales en Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria, Dinamarca, Hungría, Italia, Portugal, San Marino, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, Gibraltar, Ciudad del Vaticano.

3. ¿Cuándo puedo esperar recibir mi paquete después de la colocación del pedido?
- Si elige Entrega en casa, podrá recibir su producto dentro de las próximas 24 a 48 horas. Y, si elige el punto de retransmisión / servicio preferido como método de entrega, recibirá el paquete dentro de 2 a 5 días hábiles.

4. ¿Es posible organizar una fecha y una hora para la entrega?
- Sí. Después de Check-out, usted obtendría una opción para seleccionar el punto de retransmisión cerca de su casa y seleccionar la hora, fecha para la entrega.
.

7. ¿Es posible rastrear mi pedido durante la entrega?
- Sí. Nuestro socio de entrega le enviará un correo electrónico, sms con su número de seguimiento. Luego puede rastrear el paquete en sus sitios web.(Tenga en cuenta que el sitio web de seguimiento podría mostrar una dirección incompleta debido a razones de privacidad de datos. Esto no significa que el paquete haya sido enviado a una dirección incompleta, simplemente no se muestra completamente en el sitio web de seguimiento).

8. Envasado:
- Su pedido será envasado de forma segura en un cartón de kraft.
Si por casualidad, su pedido llega en más de un paquete, por favor tenga en cuenta que no cobramos dos veces o por múltiples paquetes.

9. ¿A quién debo contactar si estoy enfrentando problemas con mi orden?

- Puede contactar directamente con nuestro socio de entrega responsable de entregar el pedido en su casa. Por favor, tenga en cuenta los números de línea directa del servicio en la parte inferior de la página y contacte con el número correspondiente a su país.

 

Orden relacionada

 

1. ¿Puedo añadir productos a mi orden existente antes del envío?
Una vez que se coloca el pedido, se dirige directamente a nuestro departamento de logística para su envío. Por lo tanto, no es posible añadir más productos a un pedido existente. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier modificación del pedido

2. ¿Es posible preordenar un artículo fuera de stock?
No, no es posible ordenar un artículo fuera de stock.

3. ¿Es posible cancelar mi pedido?
Sí, es posible cancelar su pedido antes de que sea enviado.

 

RETURNACIONES

1. ¿Puedo devolver un artículo?
- Prometimos entregar productos de alta calidad de nuestro almacén y nuestros socios de logística de clase mundial/3PL se adhirieran a prácticas estrictas en todo el proceso. Si no está satisfecho con la calidad/condición del producto entregado, puede contactar con nosotros con el Orden No. y rastrear la identificación a customerservice@mixe.store o comunicar el problema a nuestro equipo de chat de sitio web.

 

REFUNDS

Si no está satisfecho con nuestro pedido, iniciaremos un reembolso contra los productos específicos afectados y le proporcionaremos un cupón / créditos personalizados. Puedes contactar con nosotros conOrden No. y rastrear la identificación a customerservice@mixe.store, nuestra página de Facebook (fb.me/mixe.store) o comunicar el problema a nuestro equipo de chat de sitio web.

 

OTROS

1. Soy una empresa/ empresa. ¿Puedo hacer pedidos?

- Sí, hacemos un suministro a granel de productos a precios especiales a instituciones como escuelas, restaurantes y corporaciones. Por favor, póngase en contacto con nosotros en: support@mixe.store para saber más o conversar con nosotros en el sitio web.

HOTLINAS DE CONTACTO DELIVERY PARTNER

Líneas de servicio de nuestro socio de entrega basadas en su ubicación en el país

País Línea caliente Cargos/min
Austria

0598763000

paketinfo@gls-austria.com

0,88 € / min
Bélgica

02/5566211

customer.service@gls-belgium.com

Tasa nacional
Bosnia & Herzegovina

0038733773290

info-ba@a2bexpress.com

Tasa nacional
Bulgaria

área de sofía: +35928713824

país del resto: +35952607607

customerservice@interlogistica.bg

Tasa nacional
República Checa

420567771111

info@gls-czech.com

Tasa nacional
Croacia

 +38512042672

info@gls-croatia.com

Tasa nacional
Dinamarca

0045-76331111

kundeservice@gls-denmark.com

Tasa nacional
Estonia

00372/6990102

estonia@itella.com

Tasa nacional
Finlandia

020031300

import@gls-finland.com

0,96 € / min + Tasa nacional
Francia

0899703100

informations@gls-france.com

0,80 € / min
Alemania

06677/646907000

service@gls-germany.com

0,14 € / min
Gran Bretaña

+442476213455

parcelforce@parcelforce.co.uk

Tasa nacional
Grecia

0030-2115005000

info@acscourier.gr

Tasa nacional
Hungría

003618020265

info@gls-hungary.com

Tasa nacional
Irlanda

00353-18606200

https://gls-group.eu/IE/en/contact

Tasa nacional
Italia

199151188

customerservice@gls-italy.com

0,10 € / min
Letonia

+37129329373

secretary@itella.com

Tasa nacional
Lituania

+37065295379

dl_logistics_lt_express@itella.com

Tasa nacional
Luxemburgo

00352-360441

data.depot69@gls-luxembourg.com

Tasa nacional
Malta

0035621807807

cs@aeomalta.com

0900-1116660

0031302417910

Tasa nacional

 

1.00 € por llamada

Tasa nacional

Noruega

Correo electrónico a través de la página web: www.posten.no

04045 Clientes comerciales, 04004 Clientes privados

Tasa nacional
Polonia

0804262262

+48468148220

https://gls-group.eu/PL/en/contact

Tasa nacional
Portugal

707200607

+351219617177

customer.service@gls-portugal.com

Tasa nacional
Rumania

0040269501900

cusstomerservice@gls-romania.ro

Tasa nacional
Serbia

00381114054864

info-rs@a2express.com

Tasa nacional
Eslovaquia

00421-455242500

inform@gls-slovakia.sk

Tasa nacional
Eslovenia

00386-15001190

info@gls-slovenia.com

Tasa nacional
España

902102735

customerservice@gls-spain.com

Dependiendo de la empresa
Suecia

004642387040

parcelutrikes.gls.service@dbschenker.com

Tipo nacional
Suiza

0041-848858686

info@swisspost-gls.ch

Tipo nacional
Turquía

00902124714444

murat.yildirim@mngkargo.com.tr

Tipo nacional