POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

 

Política de transporte

1. ¿Quién entregará mi pedido?
-Nosotros utilizamos los servicios de destacados socios de entrega de última milla para entregar sus paquetes

-Ofrecemos Naviera GRATIS en OMás arriba€34.99 en Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria, Dinamarca, Hungría, Italia, Portugal, San Marino, República Checa, Hungría y Eslovaquia.Entregamos directo a casa o al punto de relé/servicio más cercano en todos estos países.

ElLas tarifas de envío son aplicables según la tabla siguiente.

Valor de pedido/EnvíoGastos

A CASA A punto de servicio cerca de casa
Pedidos que van desde 35 € y por encima Libre Libre
Pedidos que van desde 20 € hasta 34,99 € 3.99€ 3.99€
Pedidos que van de 1€ a 19,99 € 7.99€ 7.99€

 

-Ofrecemos entrega a domicilio en Liechtenstein, Suiza,Andorra, Gibraltar, Ciudad del Vaticano según las tarifas de envío que se proporcionan a continuación.

Valor de pedido/EnvíoGastos

A CASA A punto de servicio cerca de casa
Pedidos que van desde 5,00 € hasta 34,99 € 13.99€ 13.99€
Pedidos que van desde 35 € y por encima 5.00€ 5.00€

 

El envío es gratuito según las condiciones indicadas anteriormente para todos los pedidos por debajo de 23 kilos. Para pedidos por encima de 23 Kgs, le solicitamos que ordene los artículos por separado o póngase en contacto con nosotros en el chat del sitio web, No te preocupes! encontraremos una manera de cumplirlos.

2. ¿Qué detalles debo mencionar en mi dirección para asegurar una entrega sin problemas?

-Recomendamos dar la información más precisa posible, incluyendo la Anúmero de apartamento, número plano y también el código Digi del establecimiento para que nuestros conductores lleguen a su punto sin complicaciones.

-Como Mixe.store opera en toda Europa con nuestro personal de cumplimiento local en todos y cada uno de los países. Estos socios de cumplimiento son competentes y cómodos sólo en el idioma local. Para evitar cualquier falta de comunicación entre usted y el personal de entrega le solicitamos que siga las instrucciones de entrega indicadas anteriormente.

Por ejemplo, la dirección debe contener lo siguiente:

1. Nombre

2. Número de casa y código Digi

3. Nombre de establecimiento o establecimiento

4. Nombre de la calle

5. Ciudad

6. País

7. Número de contacto

8. Instrucciones Especiales

-Si la información proporcionada es incompleta y carece de los suficientes detalles necesarios para el personal de cumplimiento, el paquete puede ser redirigido a la tienda de paquetería más cercana para su autorecogida. Nuestro equipo de soporte al cliente estará en contacto con usted para guiar en caso de cualquier ayuda necesaria.

2. ¿Dónde puede entregar los productos?
- Entregamos a todos los lugares y códigos postales de Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria, Dinamarca, Hungría, Italia, Portugal, San Marino, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Liechtenstein, Suiza, Andorra, Gibraltar, Ciudad del Vaticano.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega normal para las órdenes?

-Si usted ordena antes de 12 Noon de lunes a viernes, su pedido será enviado/cumplido en el mismo día y usted recibirá el paquete con en 24 a 72 horas en casa excluyendo los fines de semana y las vacaciones bancarias.
-Para los pedidos durante los fines de semana, el envío se enviará el siguiente día laborable yusted recibirá el pedido con en 24 a 72 horasPuede realizar un seguimiento del paquete mediante el enlace de seguimiento enviado en sms/email enviado por nuestro proveedor de entrega. Es decir, si completa su pedido el sábado 9AM, se cumplirá y se despachará sólo el lunes o el siguiente día laborable.

4. ¿Cómo sabré que mi pedido se ha cumplido o enviado?
Sí. Después de que su pedido se cumpla desde nuestro centro de operaciones, usted recibirá inmediatamente su número de seguimiento, el enlace de seguimiento a su correo electrónico y SMS.

¿Es posible cambiar el método de entrega después de realizar un pedido?

Sí Usted tiene una opción para cambiar el método de entrega dentro de las 06hrs después de recibir el enlace a cualquiera de estos métodos

- Entrega a domicilio:Nuestro personal de cumplimiento le entregará el paquete en su casa

- Entrega sin contacto:Nuestro personal de cumplimiento dejará el paquete fuera de su casa y se le enviará un correo electrónico automático una vez que quede fuera de su casa.

- Entrega de punto de servicio:Al elegir esta opción usted puede recoger su paquete de la tienda de Parcel más cercana idealmente estos centros están abiertos de la mañana 9AM a 6PM

4. ¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido durante la entrega?
-Sí. Nuestro socio de entrega le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento. A continuación, puede realizar un seguimiento del paquete en sus sitios web.(Tenga en cuenta que el sitio web de seguimiento sólo muestra una dirección incompleta debido a razones de privacidad de datos. Esto no significa que el paquete fue enviado a una dirección incompleta, simplemente no se muestra completamente en el sitio web de seguimiento).

5. Embalaje:
-Su pedido será embalado con seguridad en una caja de cartón kraft. 
Si por alguna oportunidad, su pedido llega en más de un paquete, por favor tenga en cuenta que no cobramos dos veces o por múltiples paquetes.

6. ¿A quién debo contactar si estoy enfrentando problemas con mi pedido?

-Usted puede comunicarse directamente con nuestro socio de entrega responsable de entregar el pedido en su casa. Por favor, tenga en cuenta los números de línea directa de servicio en la parte inferior de la página y llegar al número correspondiente a su país.

Política de devoluciones

1. ¿Qué es la política de retorno de mixe.store?

Prometemos entregar productos de alta calidad de nuestro centro de operaciones a través de nuestros socios de logística de clase mundial/3PL se adherirían a prácticas estrictas en todo el proceso. Si no está satisfecho con la calidad/condición del producto entregado, puede comunicarse con nosotros con el número de pedido y el ID de seguimiento a customerservice@mixe.store o comunicar el problema a nuestro equipo de chat del sitio web.


2. ¿Cómo plantear una disputa por una orden?
Puede plantear una disputa dentro de los 14 días de entrega, ya sea enviando un correo electrónico a customerservice@mixe.store con imágenes de productos rotos/defectivos/dañados dentro de los 7 días de entrega, por favor mencione su número de pedido en el correo electrónico y firme en su cuenta de mixe.store si usted es un cliente registrado (Easy method).

Producto después de 30 días de entrega, cualquier queja no sería aceptada.

 

Política de devolución

Si usted no está satisfecho con nuestro pedido, iniciaremos un reembolso en contra de los productos específicos afectados y le proporcionaremos un cupón/créditos personalizados. Usted puede comunicarse con nosotros conNúmero de pedido y ID de seguimiento a customerservice@mixe.store, nuestra página de Facebook (fb.me/mixe.store) o comunicar el problema a nuestro equipo de chat del sitio web.

 

LÍNEAS DIRECTAS DE CONTACTO DE SOCIO DE ENTREGA

Líneas directas de servicio de todos los miembros de red GLS para destinatarios

 

País Línea directa Cargas/min
Austria

0598763000

paketinfo@gls-austria.com

0,88 €/min
Bélgica

02/5566211

customer.service@gls-belgium.com

Tipo nacional
Bosnia y Herzegovina

0038733773290

info-ba@a2bexpress.com

Tipo nacional
Bulgaria

Zona de sofia: +35928713824

resto país: +35952607607

customerservice@interlogistica.bg

Tipo nacional
República Checa

420567771111

info@gls-czech.com

Tipo nacional
Croacia

 +38512042672

info@gls-croatia.com

Tipo nacional
Dinamarca

0045-76331111

kundeservice@gls-denmark.com

Tipo nacional
Estonia

00372/6990102

estonia@itella.com

Tipo nacional
Finlandia

020031300

import@gls-finland.com

0,96 €/min + Tasa nacional
Francia

0899703100

informations@gls-france.com

0,80 €/min
Alemania

06677/646907000

service@gls-germany.com

0,14 €/min
Gran Bretaña

+442476213455

parcelforce@parcelforce.co.uk

Tipo nacional
Grecia

0030-2115005000

info@acscourier.gr

Tipo nacional
Hungría

003618020265

info@gls-hungary.com

Tipo nacional
Irlanda

00353-18606200

https://gls-group.eu/IE/en/contact

Tipo nacional
Italia

199151188

customerservice@gls-italy.com

0,10 €/min
Letonia

+37129329373

secretary@itella.com

Tipo nacional
Lituania

+37065295379

dl_logistics_lt_express@itella.com

Tipo nacional
Luxemburgo

00352-360441

data.depot69@gls-luxembourg.com

Tipo nacional
Malta

0035621807807

cs@aeomalta.com

0900-1116660

0031302417910

Tipo nacional

 

1,00 € por llamada

Tipo nacional

Noruega

Correo electrónico a través de: www.posten.no

04045 Clientes empresariales, 04004 Clientes privados

Tipo nacional
Polonia

0804262262

+48468148220

https://gls-group.eu/PL/en/contact

Tipo nacional
Portugal

707200607

+351219617177

customer.service@gls-portugal.com

Tipo nacional
Rumanía

0040269501900

cusstomerservice@gls-romania.ro

Tipo nacional
Serbia

00381114054864

info-rs@a2express.com

Tipo nacional
Eslovaquia

00421-455242500

inform@gls-slovakia.sk

Tipo nacional
Eslovenia

00386-15001190

info@gls-slovenia.com

Tipo nacional
España

902102735

customerservice@gls-spain.com

Dependiendo de la empresa
Suecia

004642387040

parcelutrikes.gls.service@dbschenker.com

Tipo nacional
Suiza

0041-848858686

info@swisspost-gls.ch

Tipo nacional
Turquía

00902124714444

murat.yildirim@mngkargo.com.tr

Tipo nacional